上海出台邮轮经营规范

　　随着邮轮旅游的火爆，相关纠纷也日益增多。

　　与陆地旅游不同，邮轮更容易受到天气、疫情、战争等各方面因素影响，遇到不可抗力，责任该谁来承担？各方权益该如何保障？记者昨天获悉，本市即将出台《上海市邮轮旅游经营规范》，其中明确规定，遇到不可抗力，邮轮船长有权决定是否临时更改航线。

　　细化不可抗力下的责任

　　上海国际航运研究中心邮轮游艇(船型 船厂 买卖)研究所副所长程爵浩向记者介绍，根据《规范》约定，旅行社应在出发前召开行前说明会，引导旅游者正确认识邮轮旅游，避免安全问题及其他纠纷的发生。邮轮公司应当按照合同上既定的航线行驶，并且提供承诺的相关服务，不得擅自改变航线或者减少服务项目和服务内容。

　　如遇不可抗力可能危及邮轮和旅游者人身安全的，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或者停止航行。邮轮公司、船员、码头、旅行社、旅游者均无权干涉，并应予配合。船长决定变更航线或者停止航行的，邮轮公司应当会同旅行社等有关单位做好后续处置工作。

　　可设航线变更险转嫁风险

　　那么，邮轮公司和旅行社又该如何处置呢？《规范》明确，在邮轮旅游行程开始前，因不可抗力等原因导致邮轮延误、不能靠港、变更停靠港等情况的，邮轮公司、旅行社和码头应第一时间向旅游者告知不可抗力的具体情形、邮轮航线变更情况、解决方案等内容。在邮轮旅游行程中，因不可抗力等原因导致邮轮延误、不能靠港、变更停靠港等情况的，邮轮公司应当以中文等语种通过广播、公告屏、舱内电视、书面通知等形式向旅游者发布信息，告知不可抗力、客观原因的具体情形、邮轮航线变更情况、解决方案等内容，安排工作人员对旅游者进行解释、劝导。旅行社应当配合，并和邮轮公司一起制定和实施应急方案。

　　尽管《规范》出台后能够在一定程度上缓解因为不可抗力因素导致的相关矛盾，但有游客仍然会有心理障碍，认为变更航线给他们带来了精神或金钱上的损失，应当给予赔偿。对此，专家建议，可以适时引入邮轮旅游行业的保险机制，将航线变更等也纳入保险范围，减少游客损失。

咨询热线：13651105957

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