宜宾港入选2016年国家级服务业标准化试点项目

　　近日，从四川宜宾港有限责任公司了解到，该公司申报的“四川西部内河枢纽服务标准化试点”顺利通过国家标准化管理委员会审批，成为四川省三个入围项目之一，同时也是宜宾市唯一入选的2016年度国家级服务业标准化试点项目。

　　开港以来，宜宾港公司始终以标准化为手段，以“产业转型、创新发展”为具体要求，一是生产管理体系上，按照ISO2008：9001管理体系严格推行岗位责任制，落实层级管理。二是单证管理上，更加注重规范性，实现了“单证随货物流转”的全过程服务。三是服务时间上，按照一切以客户满意为原则，推行“四班三倒”工作制，实现了港区24小时不间断服务。四是安全管理上，按照交通运输企业二级达标要求，宜宾港通过了省市专家组的认证考评，成为四川省交通运输行业首家二级达标企业。五是客户服务上，宜宾港公司定期召开客户对接会议，根据客户意见，优化作业受理的标准流程，编写出包含服务承诺、业务指南、服务通讯录为一体的《宜宾港客户服务手册》，极大地方便了客户在宜宾港业务的开展，客户投诉率大大降低。

　　入选国家级服务业标准化试点项目后，宜宾港公司将严格按照《服务业标准化试点任务书》要求，围绕带动西部内河枢纽、发展壮大我市现代物流业的目标，通过进一步整合水运物流资源，重点对生产服务工作进行科学的完善及梳理，以标准促提升，规范和优化行业操作流程、标准，降低物流成本，构建独具宜宾港特色的四川西部内河枢纽服务标准化体系。

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