全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%

　　为促进快递业健康发展，国家邮政局年初决定在全国开展快递服务质量专项整治工作。活动开展以来，各级邮政管理部门、快递企业采取切实有效措施，扎实推进，取得明显成效。

　　根据统计，截至10月底，全国各级邮政管理部门专项整治共出检96603人次，检查企业47060家次，查处快递服务质量问题9397起，其中：快件延误2848起，占比30%；末端投递服务不规范2549起，占比27%；快件丢失损毁2314起，占比25%；野蛮分拣576起，占比6%；露天作业573起，占比6%；违反申诉处理规定370起，占比4%；格式合同不规范167起，占比2%。针对查出的快递服务质量问题，约谈1040次，责令整改2911次，行政处罚441次。

　　经过整治，快递企业管理水平明显提升，品牌企业总部加强了服务质量管理体系建设，制定并完善了服务质量考核制度，加强对下属企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时，快递企业加大营业场所扩建、生产装备设施、安检设备等方面的投入，优化营业场所布局，加强从业人员培训，服务能力和行业形象得到有效提升。社会满意度稳步提升，全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%。

　　下一步，邮政管理部门将继续深入推进快递服务质量专项整治工作，着力加强服务质量监管，维护消费者合法权益，推动行业健康发展。

 

咨询热线：13651105957

(function(){ var appid = 'cys8z6IgV'; var conf = '600190da31b0d037a967f3f8c80f0126'; var width = window.innerWidth || document.documentElement.clientWidth; if (width < 960) { window.document.write('<\/script>'); } else { var loadJs=function(d,a){var c=document.getElementsByTagName("head")[0]||document.head||document.documentElement;var b=document.createElement("script");b.setAttribute("type","text/javascript");b.setAttribute("charset","UTF-8");b.setAttribute("src",d);if(typeof a==="function"){if(window.attachEvent){b.onreadystatechange=function(){var e=b.readyState;if(e==="loaded"||e==="complete"){b.onreadystatechange=null;a()}}}else{b.onload=a}}c.appendChild(b)};loadJs("http://changyan.sohu.com/upload/changyan.js",function(){window.changyan.api.config({appid:appid,conf:conf})}); } })();

┃相关阅读

快递德邦拓展商务快递业务 隔日达APP实时查询

快递亚马逊无人机快递升级 依然难普及

快递申通快递被曝出13个信息安全漏洞

快递重庆黔江：升级政策“软件”促进快递物流业发展

快递快递企业各想各招：借资本突围 多家拟上市

快递2014年快递业务收入前50位城市情况表