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8月28日，在东航领导和美国、德国、加拿大、越南等国驻沪领事，以及多家东航客户航空公司代表的共同见证下，东航外航服务中心正式揭牌成立。该中心的成立是东航以用户思维、平台思维、体验思维，做长做强产业链、做厚做优价值链的战略举措，标志着东航在深入推进航空枢纽保障体系、构建全球服务保障网进程中，进一步打造市场化、专业化、集成化、品牌化，具有较强影响力和知名度的综合地面服务供应商。
今天的中国民航业，正以全球第二的规模和增长潜力受到全球关注。上海航空市场无疑是其中最为亮丽的一颗明星，浦东机场2014年增速达到9.5%，2015年上半年增速高达17.7%，远高于区域内其他枢纽机场的增速，是亚太地区最具发展潜力的机场。东航作为以上海为主营基地的航空公司，依靠自身强大的地面保障实力，致力于为客户航空公司提供旅客服务、机坪操作、机务维修、货运代理和配餐服务等众多地面保障服务项目。
新成立的东航外航服务中心将拉开东航地面服务系统向专业服务供应商转型发展的大幕，按照产业化发展方向，为国内外航空公司提供全方位、一条龙、集成式的一流地面服务。该中心将不断开发个性化服务项目，为客户创造更多价值，包括依托东航的庞大航线网络，加强与客户在中转方面的合作；依托东航丰富的保障资源，进一步整合现有资源，提供机组服务、商务派遣、机坪监控、场站管理等高端代理服务产品，逐步实现全代理服务模式，与客户航空公司双赢。
东航管理层表示，一流航空公司需要一流的地面代理服务，一流的地面代理成就一流的航空公司。东航打造世界一流航空服务集成商，全力做强做优地面代理业务，将与东航的航空主业在整个产业链和价值链上形成互补。
目前，东航机队规模达到530余架，年旅客运输量超过9000万人次，航线网络通达全球177个国家和地区1052个目的地，东航的机队规模和旅客运输量均位列全球前十位。东航自1988年为第一家客户航空公司提供地面服务以来，已经为全球超过60家客户航班公司提供专业的地面服务。东航目前在上海地区保障代理航班超过8万架次，年服务旅客1400万人次，货邮行李230万吨，在上海的航空地面代理市场占有率超过50%，是市场份额最大、专业程度最高的地面服务提供商。
面向未来，东航外航服务中心将坚持“以客户为中心”的理念，紧扣客户需求拓展服务内容和服务范围，加快建立创新创效的机制，提升服务质量，优化旅客体验，打造优势品牌，助力上海航空枢纽建设。
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