洋码头启动保障体系2.0 可实现本土退货

　　9月23日消息，海外购物平台洋码头宣布推出跨境消费保障体系2.0，在原有对货源、物流、售后三大保障基础上，提升清关运送能力，降低空运时效成本，并加大投入本土服务中心建设，启动“本土退货”服务。

　　据了解到，目前洋码头已建立国内退货仓，并支持7天无理由本土退货，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。

　　实际上，洋码头方面表示，在刚刚过去的洋码头828周年庆活动中，认证商家已增加了“本土退货”标识，与洋管家共同为平台上3800万用户提供售后服务。现在消费者凡购买带有“本土退货”标志的商家商品，即可享受与国内电商购物一样的售后体验。

　　此外，洋码头方面称，这次升级保障体系，洋码头将再度升级将本土客服，增加完善了官方客服“洋管家”的服务内容，改洋管家将应对世界各地语音与时差差异的同时，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，以此实现“客服零时差”。

　　对此，洋码头CEO曾碧波强调，此次推出跨境消费保障体系2.0是对我们原有保障体系的一次重要升级。他指出中国跨境购物的市场还很大，路也很长，聚焦服务聚焦体验才能让市场做大。

 

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