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瑞士邮政2016年客户满意度调查成绩显著

2016-12-30 14:04　　中国航贸网(www.snet.com.cn) 　　我有话说(人参与)
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瑞士邮政2016年客户满意度调查成绩显著

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　　瑞士邮政日前公布的2016年最新调查显示，参与年度调查的2.3万名客户中，超过半数的客户表示对瑞士邮政提供的产品和服务非常满意。瑞士邮政员工连年获得好评，主要归功于员工的友好态度和合理的个人建议。

　　瑞士邮政称，虽然客户对瑞士邮政提供的服务满意度略高于去年，但瑞士邮政认为，在定价方面，以及问题解决方面还有很大的改进空间。总体来说，客户对瑞士邮政的个人业务部门非常认可，大部分客户打分在74—86分之间。

　　1.5万名接受调查的私人客户表示，对瑞士邮政的各个业务部门都感到满意，打分在74—86分之间。其中，邮局和销售部门获得86分的高分，是客户满意度最高的部门。私人客户最看重“问题解决”能力，这也是瑞士邮政最需努力的地方。

　　大约有8000家企业客户参与调查，这些客户的业务量占瑞士邮政营业额的大部分，商业客户对瑞士邮政提供的服务和业务部门的服务质量打分均在78—83分之间，略高于去年。其中，邮局和销售部门提供的服务获得83分；国内信件寄递连续第三年获得79分，而国际信件邮寄今年也提升至79分；瑞士邮政的物流合作伙伴PostLogistics获得78分，也高于去年。

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