张家口铁路物流引入“互联网 +”模式

　　蒙牛塞北乳业有限公司近日在丰台货运中心张家口营业部发运了一个40英尺的集装箱到广州，公司物流业务负责人吴海中点击手机上“货物查询”链接，输入集装箱号后，一条显示货物运行状态的红色轨迹显现在电子地图页面上，一眼就能看出货物所到达的位置、时间等情况。丰台货运中心以将张家口营业部打造成“现代物流示范化货场”为目标，研发物流信息管理平台，通过互联网手段将货物受理、取货、运输、仓储、装卸、配送、交付等信息全部纳入系统管理，逐步构建起“互联网+”铁路物流服务新模式，推进现代化货场建设。

　　吴海中能通过手机实时掌握货物运行信息，是因为丰台货运中心张家口营业部在发运的集装箱外加装了具有gps定位功能的电子施封锁，再利用网络与手机查询终端相连接，即实现了一切尽在掌中。而为实现“互联网+铁路物流服务”，张家口营业部根据运输装载、跟踪追溯、库存监控等实际需求，在库房、场区等关键作业岗点安装摄像头，对货物粘贴条形码标签，规范货区货位并归档建库，形成电子化的智能仓储管理、大数据分析、移动app等服务。“物流信息管理平台涵盖了业务办理、仓储服务、货物追踪等功能，实现了货场内货物订单管理条码化、仓储管理可视化、货物追踪真实清晰化，客户也更加放心满意。”张家口营业部经理于增礼说道。一个客户经营的瓷砖等建筑材料运至货场后，营业部给每件货物贴上条形码，并将数量、品名、库区、出入库等信息录入电脑，在仓储保管、机械装卸、张家口4区13县短途配送、电子商务服务中，全部采取扫描作业。货物出多少、入多少、剩多少，乃至出入库日期、负责人，全部能了如指掌，受到了客户的称赞。

　　为彻底打破吃大锅饭，营业部强化客户服务质量，实行客户代表全程负责制，落实“一对一”服务，由专人承担客户在铁路办理业务的“前店”代理人和货物运输组织的“后厂”联络人，首问负责，全程跟踪，闭环管理，提供“一单到底”服务。从硬件升级改造，客户服务质量工单和追单工单等机制建设入手，建立起如同安全管理系统红黄牌的客户服务质量考核管理体系，职工想提高收入，就要提高物流方案对客户的吸引力，切实提高了职工主动服务意识。在为客户提供装卸、仓储、加工、配送“一条龙”服务中，短途运输除客户自行安排外，全部由货运中心自营和联营汽车完成，将公路、铁路以及中转、仓储、配送等功能结合起来，实现了向现代物流转型。

咨询热线：13651105957

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