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淘宝购物退款时间又缩短了。昨天,淘宝网与菜鸟网络宣布,联合物流合作伙伴推出物流中途截件服务。如果“货物在途”时消费者发起退款,商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。
只要截件成功,消费者可快速获得退款。目前,韵达、百世快递、圆通等快递企业,已经陆续接入截件服务。功能上线之初,首批在淘宝网15个商品类目进行了测试。消费者平均退款时长已经从73个小时下降到不足19个小时。
此前,消费者网购申请退款,如果货品已经发出,就要等收货后拒签,让包裹返回。商家收到退货后,确认无误才能进行退款操作。
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