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随着世界经济形势、市场环境等因素的不断变化，全球邮政、快递行业走到了发展的十字路口，不变革则落后。在这样的背景下，英国快递公司Whistl不断推陈出新，积极拓展国内外包裹快递市场，已成功抢占英国26%的市场份额，稳坐该国国内快递市场第二把交椅。而其成功之道就是对信息技术的灵活应用。
Whistl信息技术总监列妮珂·哈佩尔是此次改革的主要推动者之一。她带来的第一个变革，也是最重要的一个变革就是引入专业的外包供应商，执行和开发信息技术的功能应用。
在哈佩尔看来，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出就要实现差异化经营，提供更为个性化的服务，使公司与客户间的业务往来变得简化而高效。
“尽管大公司提供给客户的策略及信息化解决方案很出色，但灵活性不够。而公司作为‘新人’，正在快速成长，可以提供更加灵活、适宜的解决方案。”她说，拓展国际市场同样需要依靠详细的信息技术规划。每个国家都有各自的交付规则，需要使用的载货单、通知单、寻址工具和标签等也不尽相同。要让信息技术符合国际寄递规则，并不断总结其对整个业务流程所具有的影响力。
为了完成改革目标，Whistl在选择合作伙伴时可谓费尽心机。“希望公司的外包供应商合作伙伴能在研发与创新上保持市场领先地位，为客户提供最优质的前端与后端服务。这样才能使公司一直走在先进技术应用的最前端。”哈佩尔说。
最终，Whistl选择了英国知名信息管理服务公司Attenda、网络专家Link Connect公司和Vesk公司等。Attenda为其提供关键的网站主机服务，能够确保其网络平台7×24小时高效运转；后两者则为Whistl的终端用户提供包括虚拟桌面解决方案在内的相关服务，让他们能够随时随地享受服务。同时，Whistl还着手将微软Office365纳入解决方案中。
“这三家供应商都是我们团队的外延，他们在各自领域都十分优秀。”哈佩尔说，“我们不需要工业巨头，中型企业才是理想的合作伙伴。因为中型企业不是把Whistl的情况与需求仅仅视作数据表上的一个数值，而是与公司同在一个办公室，解决问题。有了商业伙伴的支持，Whistl就可以把重心放到拓展业务上，而不是IT问题上。”
自从与合作伙伴联盟后，Whistl的一线服务情况发生了很大变化，国内外市场份额不断提升。更令人期待的是，Whistl将在年内发布新的移动终端，让客户在任何地点都能通过电子设备查询包裹的处理进程和递送信息。同时，该移动终端还可以帮助企业客户提前制订计划，提供最优寄递解决方案。
“对于信息技术的开发，公司能做的还有很多。”哈佩尔说，因为信息技术应用与公司业务拓展有密切的关系，它能使各项工作效率最大化。
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