德邦运送大件货品竟使出了“洪荒之力”

　　随着电子商务的发展，包括床垫在内的整个家居行业，正在稳步进入电商发展的春天。但是，传统企业向电商之路的转型绝非仅仅将产品搬到线上销售那么简单，其背后势必是一场艰难的蜕变。

　　对于一张简单的床垫来讲，要在互联网的风口上占据优势，必须要解决的是入户乱收费、时效无保障、破损率高三大难题。

　　今年，德邦推出了“德邦e家”的服务，直指大件电商的物流难题。德邦为了解决床垫背后的三大难题，使出了怎样的洪荒之力。

　　问题一 入户乱收费

　　鬼知道到底是怎么收费的！

　　刘先生刚刚在天猫上购买了某品牌商家床垫给自己独居的父亲，他说“床垫质量没问题，但是物流把床垫往小区门口一放就走了，老人一个人在家根本没办法搬上楼。虽说是物流公司的问题，但商家也有责任，前期没和物流交接好，让消费者承担后果”。

　　刘先生遇到的床垫不入户问题，并不是个例，是床垫配送过程中消费者投诉最多的现象，平均10个人中，就有4个人因为入户乱收费而给商家差评。

　　在网上下单后，物流公司只把床垫送到小区门口，送货上楼入户需要再额外收费，甚至还有门类繁多的保价费、安装费等等。消费者虽然知道这是物流公司的问题，但若快递员将床垫放在小区门口就走了，消费者只能联系到商家，往往就会迁怒于商家。

　　德邦洪荒之力：改变收费模式

　　为了解决送货不上楼的问题，相较于天猫的7楼及以下免费送货上楼，德邦承诺全部楼层无条件免费上楼，买家不用担心床垫太大太重搬不上楼的问题。

　　另外，为了有效解决复杂报价、入户坐地起价的问题，德邦的收费标准不再按照“基本运费+上门安装费+保价费..”的模式，而是将床垫分为小于1.2米、1.5-1.8米、1.8米和大于1.8米四种规格，按照规格收费，确保价格清晰、透明。

　　问题二 时效无保障

　　鬼知道床垫什么时候到！

　　在床垫配送过程中，另外一个屡屡遭到消费者投诉的问题是物流配送慢、时效不稳定，而且配送过程不可视。据统计，在该行业的客户投诉中，有关时效稳定性的投诉占比高达32%。

　　某网上床垫卖家的评论区中，一个消费者写到“从下单到送达用了20多天时间，而且要不是我主动联系，根本不知道什么时候才能到”。

　　物流配送上的时效无保障，会给消费者带来非常消极的体验。因为消费者对于床垫产品的时效性要求往往非常高，床垫是需要每日使用的，若更换床垫需要等待动辄20多天的时间，难免消费者会心急如焚，频频投诉。

　　德邦洪荒之力：精准卡航、全程可视

　　作为深耕快运领域多年的德邦，已形成专业成熟的运输体系，对于床垫行业的时效问题，德邦以“精准卡航、时效保障、全程可视”破解时效难题。

　　以天猫商城的床垫产品为例，货品从广州发往上海，由德邦卡车专运，仅用3天时间；由上海到消费者家中，仅用1天时间。物流运输过程由德邦专车直达、全程跟踪，按时发车、按时到达，保证可控。并且，德邦会对每一单产品送出2000元保价，确保床垫可以安全交付到消费者手中。

　　问题三 破损率高

　　鬼知道床垫是否破损！

　　除了上述两个问题，运输过程中货品破损在床垫行业中也是屡见不鲜的现象，调查显示，床垫行业有着13%的平均破损率，但目前并未形成成熟的解决方法或标准。

　　遇到这种情况，尽管货品破损是运输过程中造成的，消费者也往往会直接向商家客服反映，而后续的理赔费用以及补发货品的费用更是需要商家承担。

　　不仅如此，对于破损产品，商家往往需要重新发货或回收处理，而时效不确定的物流又使得消费者开始了新一轮的漫长等待，这样的恶性循环最终将严重破坏了消费者对商家的信任。

　　德邦洪荒之力：理赔兜底，快速补货

　　对于产品在运输过程中出现的破损问题，德邦会设置专业的专属客服，及时与消费者沟通，处理其理赔需求，拦截消费者向商家的投诉，保证最终99%的货品可以一次性交付成功，1%的货品由德邦进行理赔兜底和免费补发。

　　这样既保证了对消费者的快速响应，降低消费者不满，减少商家与消费者之间的矛盾；同时也为商家减轻了处理理赔问题的压力，降低由于床垫破损导致的二次费用，包括破损理赔和补货费用等。

咨询热线：13651105957

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