“五微一体”工作法提升海关服务

　　南京海关隶属苏州工业园区海关从细微处着手，改善“最后一公里”服务，提升企业满意度，摸索出窗口部门支部党建“五微一体”工作法，近期获评江苏省级机关工委“机关党支部工作法”一等奖。

　　微党课

　　苏州工业园区海关报关单量在南京关区居于前列，窗口部门业务繁重，工学矛盾成为党建工作的“绊脚石”。通过摸索，该关探索出线上、线下灵活应用学习材料，利用党员零碎时间随时、随地开展党课的做法，除大型学习动员、民主评议等开展集中活动外，其他学习活动均以党小组为单位开展“微党课”，最大限度地保证了窗口服务时间。

　　微服务

　　4月21日，苏州爱物集物文化创意发展有限公司申报了一批来自尼泊尔的手工制品，执行总监潘梦着急万分：“货物第二天要参展，品类杂、数量多、时间特别紧。”得知这一情况后，苏州工业园区海关立即将货物转为专岗受理并指导企业递交原产地证件减免部分税款。感动之余，公司专程送来锦旗和感谢信。

　　该关每年发放“海关便民服务卡”3000多张，通过公开党员干部内部分工、联络方式等内容，方便群众全时段、点对点、零距离与海关沟通、向海关求助。

　　微公益

　　苏州工业园区海关“晓?青山”志愿服务团队组织年轻党员，利用休息时间开展系列公益活动，在当地颇有影响力。针对小型科教创新企业关务力量不足的问题，党员们分专题送政策上门，并对外籍工程师开展双语政策宣讲。年轻党员还灵活运用新媒体提供在线咨询服务，累计访问量超30万次，受理业务咨询3200多条。经常参加“晓?青山”志愿服务团队公益活动的关务周健认为，与海关年轻党员一起，拍摄一条微电影、开展一次环保徒步等活动，在点滴之间拉近了关企距离。

　　微攻略

　　针对报关员反映强烈的几十个申报差错率高的“老大难”问题，苏州工业园区海关组织党员编制“快速通关小攻略”等多媒体文件20余个，通过关务QQ群、报关现场显示屏和海关公益讲堂等对外发布，帮助报关员快速掌握申报技巧，提高规范申报率。苏州工业园区报关有限公司的张小龙从通关微攻略中获益良多：“海关的小攻略在手机上就能看，学了就能用，为公司和客户节省了通关成本。”

　　微关怀

　　苏州工业园区海关利用会议、谈心等灵活多变的形式对党组织的重大决策、干部晋升、工作交流等方面内容进行公开。坚持“五必访”，即党员生病、生产、住院必访，思想波动较大必访，工作、生活中有重大困难必访，与家属发生较大矛盾必访，家属重病、身故必访。对家庭有重大困难的党员，条件允许下尽量减轻工作量。暖心细致的关怀凝聚了队伍人心，提振了队伍士气，促使海关监管与服务全方位提质增效。

咨询热线：13651105957

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