中国航贸网(Snet)从中远海运集团获悉，2016年9月1日，中远海运集装箱运输有限公司“中国地区虚拟客服中心”(Call Center)正式开通运行，这是落实其“以客户为中心”战略的一项重要举措，是进一步提升客户体验的重要环节，是面向中小客户新的服务窗口。
虚拟客服中心是以全国统一的声讯热线4009601919为接入窗口的业务咨询服务及投诉受理渠道。它并不是一个实现了各地客服物理集中的平台，而是采用“分散服务，集中管理”的运行模式，通过“云服务终端”将各地客服电话进行了集中管理，使分散在中远海运集装箱运输有限公司总部和国内9大口岸分部的客服人员形成团队。中国地区客户如果遇到业务问题需要咨询或者投诉，都可以通过拨打声讯热线寻求得到该团队的服务，从而不再需要担心出现不同口岸客服无法受理异地咨询或投诉的情况。特别是对于客户投诉受理，虚拟客服中心保证在5个工作日内，向客户反馈解决方案。
虚拟客服中心的推出将与网上在线服务、公共客服邮箱共同形成实现跨系统、跨区域、跨部门的“一站式”全程客服标准体系，满足客户多渠道的服务需求。中远海运集装箱运输有限公司将通过对虚拟客服中心的集中管理，定期对各项数据进行综合分析，寻找客户关心的“热点”，建立标准Q&A知识库、优化服务流程、完善在线自助服务功能，从而不断提升服务能力和客户体验，更好地满足广大客户，尤其是中小客户的需求。
咨询热线：13651105957
┃相关阅读
| 中国航贸网地中海航运调整远东至欧洲航线 |
| 中国航贸网中海集运非航运租赁收入增长迅速 |
| 中国航贸网中远航运多用船天乐轮正式投运 |
| 中国航贸网中远海运集团调研舟山中远船务 |
| 中国航贸网中远海运参加2016年G20工商峰会 探讨全球经济 |
| 中远海运集运中远海运集运申明不接鲸和鲨鱼等订舱及运输 |
| 中国航贸网2016年7月中远太平洋生产数据 |
|
你需要货主数据吗？《中国进出口数据咨询平台（航贸物流版）》帮助你 [2016-01-26] 来源：中国航贸网(www.snet.com.cn) |
|
|
|
如何全面地掌握特定区域的货主（进出口商）资源？如何判断新开航线的价值？如何分析货主（进出口商）的淡旺季以及采购周期？如何分析货主（进出口商）的采购行为，有针对性地开发潜在客户？ 中国航贸网（www.snet.com.cn）联合全国海关信息中心下属企业共同研发了《中国进出口数据咨询平台（航贸物流版）》，在这里，你能第一时间了解不同运输方式的进出口货量数据及经营企业信息。 贸易国货量一目了然——包含中国至全球200多个国家贸易数据；数据更新实时全面——30类细分行业，1225种商品，每月21日即更新上月数据；各省市进出口数据，细化至特定经济区域；覆盖25条中国进出口航线货主企业信息——快速寻找目标客户信息；追踪中国进出口航线货主企业发货规律——及时掌握货主采购规律..... 欢迎 点此 观摩并索取试用账号！（详情请恰：13651105957）
|
网友评论