在这个创新商业模式的时代，能实现突破性的创新手段总是为人所期待，而展格物流通过创新将“小”的项目做到尽善尽美，在这一过程中的创新细节更具有参考价值。

　　走定制化服务

　　展格物流（上海）有限公司（以下简称“展格物流”）是在完成一轮并购后重新注册成立的，至今已经运营了6个年头。从并购的那一刻开始，展格物流就明确了走定制化服务之路。用展格物流总经理颜翔的话来讲，做一家“小”而“美”的公司在当前尤为重要。他表示：“提升服务能力，把承运每一单货物做到最好，未来的发展壮大才更加稳固。”
　　据了解，目前国际知名物流公司在服务中都很强势，它们为了保证效率，基本上采用标准化专线服务，即到站卸货，卸完就走，无法满足收货方的卸货等待、转运等个性需求。与国际知名物流公司的服务相比，展格物流提供的是“一站式整合物流服务”，其中包括进出口报关、保税及国内仓储、国内公路货运、市内配送、空海运代理等服务。颜翔表示：“不管选用多知名的国际物流商，实际配送人员都是专线司机，在这一点上，展格物流并不比国际物流品牌差。”
　　走进展格物流位于上海市嘉定的仓库，首先看到的是装满某国际空调品牌的宣传彩页和说明书的货架。“这个项目就是展格物流推崇‘小’而‘美’服务的典范。”颜翔自豪地说。
　　在上述项目中，由于每次配送的货物多则百余件，少则几十件，而这些货物的对外配送涉及该品牌在中国的40多个办事处，每个办事处需要的货物种类和数量均不相同，加上出货的同时还有同样复杂的货物入库，所以就需要精细而准确的数据处理能力。“现在展格物流完全成为了该品牌的资料集散中心，形成了为他们服务的40多条专线。单独一条线路的货物运输很容易被取代，同时取代40多条，根本不可能。”颜翔表示。
　　这样的“网型物流”服务，使展格物流在低门槛的物流竞争中站稳了脚跟，固定的业务量和发货频率也使其在与承运方的谈判中获得了话语权。现在展格物流从仓储至配送的一体化解决方案开始走向定制化，走向公司部门级物流服务。目前，它们最新的业务来自唯品会和聚美优品，均是涉及数十个地区的成品配送，发货频率密集至星期。

　　创新注重细节

　　尽管上述空调的宣传彩页和说明书每次入库和分拨的量均不大，但是展格物流依然对运输细节进行了精细化创新，创新部分涉及斜式货架存放系统、标签打印系统、在线库存查询系统等。在颜翔看来，对创新服务细节的关注，将为企业的核心竞争力打下至关重要的基础。
　　储存宣传彩页和说明书的货架类似于商品展架，但摆放台却是一侧高一侧低。高的一侧专门用来上货时使用，低的一侧则专门用来取货，取货后高的一侧货物会自动滑动至低侧。“这一设计使进出货可同步进行，避免侧翻风险，同时方便点验库存。”颜翔表示：“通过这一设计，可节省不少出货时间。”
　　标签打印技术近期才被快递企业广泛应用于个人包裹上。在打印好的标签上，发货到哪里、发给谁、共几箱、这是第几箱等信息均清晰明了。装车中的遗漏，搬运中磨损或意外遇水等造成的收货信息模糊，以及笔记造成的辨识困难等问题，都得到了有效解决。
　　在展格物流的在线库存查询系统上，用户可随时登陆查询，并根据上一年度的用量确定下一年规划，也可以根据本月用量计划和上月的库存来确定增加印刷的数量。“节约成本是甲方永远的目标，销售旺季到来前，在仓库批量囤货然后慢慢取用的企业会越来越少，更多企业的自有仓库将批量减少，而依靠一些物流企业完成短期仓储和配送的企业会越来越多。这正是展格物流的机会。”颜翔表示：“我们的工作就围绕简单+便宜来开展，为客户提供在线管控，同时注重分拨配送的时效，最终打造一个服务样板，最后再根据需求提供到岸运输、仓储、整车或零担的岸上配送等服务。”
　　通过创新细节提升运输效率，已成为展格物流的经营常态。除了上述业务外，展格物流还提供拆箱配送、单瓶包装、拼装服务、合同号管理等服务项目。

　　紧跟潮流

　　在坚持原有发展思路的基础上，展格物流也在关注市场的变化，并随时做出经营调整。在经营进口食品及原辅料、进口红酒等货物的仓储、国内配送中，展格物流发现除了企业仓库转移至物流企业配送中心这一变化趋势外，恒温仓库和冷藏仓库的需求量也在增加。“一些食品原料需要一个较恒定的存放温度环境，比如东南亚进口的代可可脂、油脂类货物，超过25摄氏度就会融化，影响后期的使用。”颜翔介绍，为了拓展新业务，2014年，展格物流投资建设了1500平米的恒温仓库。
　　轻重资产的转换，是物流企业发展的必然流程，目前展格物流正走在向重资产的跨越上。随着业务量的增长，展格物流的进口红酒等需要冷藏的货物储存需求亦在增长。“我们计划建设与恒温库大体相当的冷藏库，以提高展格物流的仓储服务水平，这一计划已经提上日程。”颜翔说。

来源：中国航贸网(www.snet.com.cn)

作者：本刊记者 张彦超